在日益激烈的医疗市场竞争中，医院如何适应市场经济发展，增强生存与竞争能力，满足广大群众不断增长的医疗需求，促进医院持续、快速发展正是我们需要研究的问题。根据“真抓实干敢担当  争创一流提效益”主题大讨论精神要求，结合发展目标和实际工作情况，花园田氏医院将以“病人为中心”，从完善服务、提高质量、美化环境三方面入手，将医院建成人民群众放心满意的一流医疗单位，为人民群众提供优质高效的医疗服务。

    一、完善提升服务水平，带来群众满意体验。

    做好优质服务是民营医院获得长足发展并占据更多市场份额的一项重要法宝。要建立一支高效服务的导医团队，牢固树立“以人为本”的服务理念，不断优化服务流程，改善服务态度，为患者排忧解难；加大社会公益事业投入，积极开展义诊、随访、送医送药、健康知识宣教等惠民活动，持续做好花园各小区的帮扶结对工作，切实为村民健康保驾护航；加强社区卫生服务体系建设，合理配置现有的资源，完善社区卫生服务功能，方便群众就医；通过有计划、有目的地开展专业技术培训，培养一支医德高尚、医技精湛的医护队伍，为各项医疗服务提供技术支撑；积极引进省级专家教授来院坐诊，使患者在家门口就能享受知名专家的优质医疗服务。

    二、狠抓医疗质量建设，提供群众满意疗效。

    医疗质量是医院持续发展的生命线，要坚守“以病人为中心”的初衷，不断推进医疗质量管理，细化考核指标，规范诊疗服务行为。要加强对医疗质量和医疗安全管理工作的领导，认真落实“依法执业，安全医疗”各项检查指标，严格执行医疗质量考核细则，加强病历内涵建设和质控检查；督促落实不良事件如实上报，严格执行“三不准、五必须”原则与十二字方针，召开医疗质量与安全管理委员会，对不良事件进行根因分析，制定措施，减少未来可能发生的伤害；加快VTE的建设，进一步提高VTE的有效评估率；加强医患沟通，充分尊重患者知情权和选择权，对患者病情、诊断、医疗措施和医疗风险及时告知。

    三、加强院容院貌建设，构建群众满意环境。

    医院环境代表医院整体形象，为提高广大患者就医体验，营造一个温馨、舒适的诊疗环境，从去年9月份开始，医院对门急诊、手术室进行装修改造，预计今年9月份投入使用。届时，全新的门诊区域划分更加科学合理，功能布局及硬件设施各方面也会迈上一个新台阶；加强6S管理，各科室实行“定置管理”，各诊室、办公室、休息室等部位物品摆放统一规范，确保环境干净整洁；加强无烟医院建设，设立戒烟门诊，开展多种形式的控烟宣传教育；规范院内停车场管理，严禁机动车乱停乱放，高峰时段增加人员，加快交通疏导；开展老年友善医疗机构创建工作，全面落实老年人医疗服务优先政策，设置无障碍卫生间，粘贴简明、易懂的安全标识，不断优化老年人就医环境。

    上半年，花园田氏医院各项工作有序推进，较好地完成了半年度工作任务目标。下半年，我们将紧紧围绕二甲创建、信息系统建设、门诊手术室装修改造、人才引进与培养等重点工作，以争创一流的拼劲、敢为人先的勇气、实干担当的作为，开拓创新，真抓实干，全力以赴建设人民满意的医院，保障广大人民群众健康。