主题大讨论
 
做精一流服务 展示花园窗口

花园大厦董事长龚秀芳

五年多来,花园大厦从一个步履蹒跚的“婴儿”,到现在已成长为一个小有成就的“青年”。我们经历了摸索、学习、发展、创新四个阶段,现已迈向一个良性的经营轨道,虽说取得了一定的成绩。然而,邵总常说不能躺在已有的“功劳薄”上享受,这句话时刻在警醒着我们。

花园大厦作为花园集团的一个形象窗口,我们身感任重而道远,大家有目共睹花园近几年的发展势头尤为迅猛,从地方到中央的考察交流、学习参观、旅游观光以及经商者人数剧增。无论是什么样的目的来花园,花园大厦总是他们停留休憩时间最长的地方,所以对花园的很多印象应该烙印在这里。

如何把这个窗口打扮的更好,我想到邵总在半年度工作会上提出的“增强责任意识,实现花园梦想”为主题的大讨论。作为花园大厦的管理者,我们清醒地认识到责任的重要性,一切事业的基础必来自于责任,没有责任的管理者一定不会有事业。正如建一栋大厦,没有根基一定会坍塌。结合实际情况,我想应从以下几个方面考虑:

一是服务好客户。各行各业经营者,我们常常听到“客户就是我们的衣食父母”。我们用心把客户服务好了,就能得到客户的满意;客户满意了,不仅自己还会过来消费,而且再次介绍他人消费,这样大家的利益才能有保障,企业才会有广阔的发展,其中就要更加注重员工的技能培训,以便更好地服务客户,扮演好企业对外的形象宣传角色。

二是服务好员工。花园大厦应坚持“以人为本  员工第一”的管理理念。没有好的员工,就不会有好的宾客;没有好的宾客,饭店就没有利益;饭店没有利益,员工的利益从何保障呢?作为一名管理者,我想下一步我们还能为员工做点什么?

三是服务好企业。建立健全管理制度,结合实际细化各工作流程,完善各岗位职责,使员工清楚地知道该做什么,怎么做,同时明确奖惩,从而使整个工作清晰有条理。其次,健全监督、检查、落实机制,提高工作效率,增强责任心。最后,做到为企业产生良好的社会效益与经济效益是我们义不容辞的责任。

“增强责任意识,实现花园梦想”实际上是“荣辱与共一损俱损”的延伸篇和升华篇。它是指导我们前进的航明灯,相信我们在工作中以此为指导,花园的形象窗口一定会绽放更加绚丽的七彩阳光,从而实现我们的花园梦想。

2013-8-7
【关闭窗口】