精耕细作筑品质 多元融合谋新篇 花园大厦积极探索提质增效新路径

精耕细作筑品质  多元融合谋新篇

花园大厦积极探索提质增效新路径

自2008年1月开业以来，花园大厦便见证花园村庄华丽蜕变，成为彰显花园乡村振兴的魅力名片。“近些年，即便酒店行业整体并不理想，我们依然积极想尽一切办法，通过多种渠道增加营收。年关之际，花园大厦推出年夜饭和年会优惠套餐，目前预订情况理想。”花园大厦董事长扬霞虹如是说，过去一年，花园大厦始终坚守“宾客至上 服务第一”的宗旨，秉持“以客为尊”的服务理念，在硬件优化、服务提质与业态拓展三大领域精准发力。

空间升级

激活体验价值

这两年，花园大厦重点对酒店内部空间进行调整改造，以进一步优化顾客体验。“现在的大堂吧更开阔、明亮、典雅，商务洽谈、休闲小憩都能满足，体验感比以前好很多。”常客张先生的评价，道出了大堂吧升级后带来的直观感受。去年上半年，花园大厦对大堂吧进行全面翻新升级，通过合理的动线重构与氛围营造，让原本局促的空间变得通透敞亮，功能涵盖茶饮服务、临时办公、社交互动等多重场景，让大堂吧的实用价值与体验感同步提升。

餐饮区域的微调别具匠心。针对二楼部分包厢容量不足的痛点，花园大厦完成了两个相邻包厢的合并优化，拆除隔断后新增茶台区域，餐桌容量从10人扩容至18人，整体采用轻奢式装修风格，让用餐环境更显雅致、顾客用餐更具档次。与此同时，酒店二楼餐饮其它区域优化同步落地：二楼宴会厅更换全新灯具，光线柔和、大气、通透，尽显格调；走廊通道背景图更新为花园村风貌图，让宾客在行走间便能感受花园的乡村魅力；二楼厨房完成部分设备更新换代，进一步提升菜品制作的效率与品质。这些调整让餐饮区域的实用性与颜值双提升，更有效拉动上座率，为酒店形象与经营效益加分。

花园大厦客房的优化升级，则始终围绕顾客核心住宿体验展开。全新推出的“舒睡房”选用定制款零压床垫与枕头，搭配遮光性极强的高端窗帘与智能助眠灯光系统，经住客反馈，睡眠满意度较普通客房提升65%。同步上线的亲子房以卡通主题软装打造童趣空间，配备儿童安全防护设施与益智玩具，备受家庭客群青睐。首届花园农民文化节期间，大批游客齐聚花园看大戏、赏民俗、逛集市、淘好物、游美景、品美食，花园大厦实现了连续五天近乎满房的亮眼成绩，高质量客房配套和用心服务赢得了顾客一致赞誉。“我们会结合一年不同节假日推出‘每月特惠’活动，让更多顾客感受到实惠和温暖。”花园大厦房务部经理吴玉珍介绍道。

细节把控

彰显专业温度

去年10月，金华市旅游饭店服务技能大赛传来捷报，花园大厦员工杨春艳凭借扎实的专业功底斩获客房服务三等奖。彼时正值花园大厦婚庆活动集中期，人力调配异常紧张，但大厦仍坚持选派骨干参赛。“亮眼成绩背后，是完善的服务管理体系作为支撑。我始终认为，只有优秀的服务品质才能带来良好的酒店效益。”花园大厦总经理汤忠良专注于服务质量的提升工作，积极执行“以赛促练、以服务赢口碑”的管理理念。

2025年，花园大厦以“四星”复评为契机，建立起常态化服务管理机制，针对客房整理、餐饮服务、应急处置等核心环节制定操作标准，为服务质量的稳定输出筑牢基础。安保团队升级智能监控系统，对消防设施实行“双人双检”制度，全年圆满完成婚庆、会议等大型活动安全保障数十场，实现零安全事故。花园大厦全体人员正以专业服务、贴心关怀、真诚付出，守护着“花园特色”的口碑底色。

餐饮服务的升级，更兼具地域特色与市场吸引力。花园大厦组建专业厨师研发团队，深度挖掘东阳本地菜精髓，精心打造“四季寻味”特色菜单。仅冬季就推出多款养生煲：滋补鲜羊肉炖萝卜、药膳炖散养乌鸡、四神汤猪肚炖老鸽、特色黄田畈牛三宝等，迅速成为顾客追捧的冬季热门菜品。2025年12月初，花园大厦重磅推出的三款年夜饭套餐更具吸引力：150元/人的“阖家团圆宴”、200元/人的“鸿运当头宴”与300元/人的“金玉满堂宴”，均以10人桌起订，用材讲究、分量十足、风味多样，并搭配定制餐具与新春装饰，一经推出就有不少顾客提前咨询、预订。其中，“鸿运当头宴”凭借高性价比成为爆款，成为大家感受年味、欢聚一堂、共话家常的优选。

服务的温度，既见于对宾客的极致照料，也藏于对内部团队的用心关怀，这正是花园大厦“服务第一”宗旨的完整落地。设立于酒店内的花园集团员工餐厅，同样是服务提质的重要阵地。近期，花园大厦优化员工餐菜品品类、提升装盘效率、严控服务质量，酒店领导全程监督指导并主动收集就餐反馈，致力用“菜品多样、味道可口、服务热情”的实际行动，既让大家吃得舒心、吃得满意，也让内部服务的暖心质感，转化为对外服务的专业底气。

多元布局

拓宽发展边界

近年来，短剧行业呈现爆发式增长，花园村凭借丰富的场景资源与完善的配套设施，成为短剧拍摄的热门选址地。花园大厦敏锐捕捉这一市场机遇，主动提供短剧拍摄场地及配套服务，逐步从单一住宿餐饮场所升级为多元融合的服务平台。“从去年9月份开始，越来越多的剧组来酒店拍摄，《空降男友》《念错字》《闺蜜返现》等剧组都来过。现在每周至少两个剧组入驻，租用时长从数个小时到一整天不等。”花园大厦营销部经理叶松乐的介绍，印证了花园大厦在影视接待领域的亮眼表现。

依托花园村“乡村文旅+短剧”融合发展的产业优势，剧组不仅租用花园大厦外景、宴会厅、包厢等核心区域，就连停车场都因高端、大气、规整的特质，成为热门取景地。花园大厦专门推出“影视服务套餐”，在餐饮配送、场务配合等方面提供定制化服务，影视相关业务逐步成为继客房、餐饮后的第三大收入支柱，为酒店发展开辟了全新赛道。

文旅融合的步伐同样坚实有力。花园大厦与花园旅游公司、浙江省1+1旅游联盟等单位达成深度合作，借助联盟“平等、互助、发展、共赢”的资源整合优势，联合开发多款定制化配套服务产品：为旅行团规划景区联动游览线路，为康养团配备专属管家与全程安全保障，为考察团搭建会务研讨与实地观摩一站式服务，全方位满足各类团队的多元化出行需求。

十七载初心如磐、深耕不辍、笃行致远。花园大厦的每一次细节升级、每一项服务突破、每一轮业态创新，都与花园村的发展同频共振。“我们始终扎根服务本质、聚焦品质提升，在做好核心业务的基础上稳步拓展新场景，让酒店的服务内涵和市场活力都实现新突破。”扬霞虹表示，未来，花园大厦团队将继续依托花园村的优质资源，坚守初心，深耕品质，在硬件优化中贴近顾客需求，在服务提质中传递温暖温度，在业态融合中拓宽发展边界，既守护好群众百姓的时代记忆，也在乡村全面振兴的浪潮中，书写花园特色酒店的发展新篇。