甘愿一直为花园服务 ——记花园集团创业四十周年“十大优秀职工”陈文娟

甘愿一直为花园服务

——记花园集团创业四十周年“十大优秀职工”陈文娟

“这里的桌子底下看看，还有没有昨晚留下的杂物。”“备餐的桌子台布也要整理好。”“把灯全打开，看看有没有不亮的。”……一大早，花园大厦餐饮部主管陈文娟就开始一天的工作，先检查每个包厢的各个角落，认真安排并处理好每个细节，确保能够给顾客带来优质的就餐体验。而陈文娟每天如此，在餐饮接待服务岗位上一待就是十一年。

2008年，花园大厦开始正式营业不久，刚刚毕业的陈文娟就来到了花园大厦当起服务员。成绩来源于勤奋。陈文娟不仅紧跟着有经验的前辈学习各种餐饮礼仪知识与技巧，还踊跃参加技能培训班、管理提升夏令营、酒店同行交流会等各类能力提升活动。随着技术能力不断提升，她也从一个小小的服务员做到餐饮部主管，管理着服务组、跑菜组、领班组、清洁组等小组，用自己积极严谨贴心的服务与管理，带动着整个团队不断服务到花园的各方来客，赢得了新老客户们的普遍肯定。

服务行业无假期。因为工作的特殊性，每到节假日反而是最忙的时候，根本没有机会空出时间陪伴父母过节。“每次过年，中午在家吃过简单的团圆饭后就要来到酒店投入到工作中，看着别人围坐一桌欢声笑语的温馨场景，心里多少有些对父母的亏欠。”说起自己的父母，陈文娟情不自禁地眼角就泛起了泪光，只能平时多留出时间陪陪家人，努力兼顾好工作与家人两边。即便如此，陈文娟从来不会把负面情绪带入到工作中，让每位顾客都享受到如沐春风般的贴心服务，让花园大厦成为客人们心中花园印象的一个闪光点。

在花园工作的十多年里，也有很多酒店及企业看中了陈文娟突出的工作能力，想要高薪聘请她，但她从来没有动过心。在陈文娟看来，工作应该是一件辛苦中带着快乐的事情，是一个团队相处协作的过程，而她在花园大厦能够找到一群融洽友好的同事，大家同心协力把每桌就餐、每场宴席、每个会议办好，受到客人们的肯定与喜欢就特别有成就感，加上酒店领导也很关心关照自己的生活与工作，这让陈文娟对花园大厦的归属感越来越强烈。“我会一直待在花园大厦工作，直到我实在干不动了，才会想着退休！”

十多年如一日在服务岗位上兢兢业业地工作，在很多人看来很难理解。有时候遇到一些喝醉酒的客人提出刁难的问题，陈文娟总是带着温和的微笑耐心解释或者默默承受。本来跟朋友们计划好的出游，也会因为临时任务而不得不失约。“不同职业就是社会分工的不同，既然选择了从事服务行业，就要坚定不移地做下去，在平凡岗位中得到大家的认可，书写属于自己的光荣篇章。”